Fournir trois fois le même acte de naissance pour trois démarches différentes : tout le monde au Bénin a vécu cette scène. Le 16 juillet 2026, à Cotonou, l’État a lancé un chantier pour y mettre fin. Il repose sur un principe simple, « Once Only » : dites-le une seule fois.

Ce qui se passe

L’Agence des systèmes d’information et du numérique (ASIN) a lancé ce jour-là les travaux de la feuille de route nationale des infrastructures publiques numériques. Banques, microfinance, assurances, opérateurs mobiles, société civile et partenaires internationaux étaient autour de la table. L’objectif est de bâtir un cadre commun pour trois briques :

  • l’identité numérique, qui permet de prouver qui l’on est en ligne ;
  • les paiements numériques, interopérables entre banques et opérateurs ;
  • l’échange sécurisé de données entre administrations.

Le principe directeur est le suivant : une information déjà détenue par une administration ne doit plus être redemandée au citoyen. Grâce au numéro personnel d’identification, les services autorisés pourront retrouver directement les données nécessaires. Le Bénin a rejoint en mai 2026 la campagne internationale « 50-in-5 », qui accompagne 50 pays dans la construction de ces infrastructures sur cinq ans.

« Nous œuvrons activement pour que cette situation cesse. »

Marc-André Loko, directeur général de l’ASIN

Pourquoi c’est important

Le Programme des Nations unies pour le développement (PNUD) présente ces infrastructures comme la base de la transformation numérique des pays en développement. On les compare souvent aux routes : personne ne fait de commerce sur une route, mais sans elle, rien ne circule. Une identité numérique fiable et des paiements interopérables permettent à des centaines de services, publics comme privés, de se brancher sans tout réinventer.

Le chantier n’en est qu’au début. Il reste à fixer les projets prioritaires, les responsabilités de chaque institution, le financement, le calendrier, ainsi que les règles d’accès aux données et de protection de la vie privée. C’est sur ce dernier point que la confiance du public se jouera.

Et pour les marques ?

Quand l’identité et le paiement deviennent fiables et instantanés, les parcours clients peuvent raccourcir partout :

  • banques, assurances, microfinance : ouverture de compte et vérification d’identité à distance, sans déplacement en agence ;
  • opérateurs et distributeurs : inscription, abonnement et paiement en quelques minutes ;
  • événementiel : billetterie nominative, contrôle d’accès plus simple, paiement sans espèces ;
  • ONG et institutions : versement d’aides ciblées et suivi des bénéficiaires.

Un nouvel outil public ne sert à rien si personne ne sait qu’il existe ni comment l’utiliser. Il faudra donc expliquer ces services, rassurer sur l’usage des données et montrer le bénéfice concret pour chacun. Ce travail de pédagogie est un vrai sujet de communication, pour l’État comme pour les entreprises qui s’appuieront sur ces outils.

Notre avis

Le principe « Once Only » est une très bonne nouvelle pour les usagers. Il va aussi changer ce que le public attend des marques : un citoyen habitué à ne donner son information qu’une fois à l’État tolérera de moins en moins les formulaires à rallonge d’une banque ou d’un opérateur. Les entreprises qui simplifient dès maintenant leurs parcours prendront de l’avance. Vous voulez revoir le parcours de vos clients avec un regard neuf ? Parlons-en.

Sources : Bénin Web TV · Osiris, 21 juillet 2026 · Capmad